51《铁血皇城》盗号以及物品申诉处理准则

    自51《铁血皇城》上线以来，受到了广大玩家的喜爱与大力支持，而很近一段时间，51铁血皇城运营团队接到大量玩家反映游戏账号被盗、虚拟财产遭受损失，受害玩家无不痛心疾首。为了不辜负所有支持热爱51铁血皇城玩家的期待，为了51铁血皇城的长期健康发展，我们将加大打击盗号的力度，同时再次规范物品申诉规则！

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一、申诉规则

1、用户必须由本人如实填写申报材料，包括但不限于账号、服务器、角色名、被盗时间、被盗物品名字、数量以及装备的强化等级等。

2、用户必须在虚拟物品被盗后七（7）天内成功提交申请。

3、受理后我们将第一时间确认处理，防止物品过度流失。涉嫌盗号以及转移物品的角色封号24小时,进一步查实后再确定后续处理方案。

4、用户应及时配合51游戏平台工作人员的调查工作，并提供详尽及真实准确的个人资料与其他相关资料。

二、以下情况不受理

1、用户填写的申请材料不属实或者不相符。比如：账号、服务器、角色名不相符、被盗物品、数量提供不属实，被盗时间错误等。

2、用户成功申报的时间距离虚拟物品被盗时间已经超过七（7）天。

3、用户未能够配合51游戏平台的调查工作，未能及时提供详尽及真实准确的个人资料与其他相关资料。

4、用户自己账号共享造成账号被盗将不受理。

5、用户被盗的物品流通性较大，账号进行线下交易导致被盗损失。

6、被盗账号、游戏角色或者虚拟物品的合法使用人存疑，包括但不限于：

   A. 用户不能提供足够的充分的证据材料证实本人为账号/虚拟物品的合法使用人；

   B. 第三方已提供表面证据证明第三方为账号/虚拟物品合法使用人而用户不能提出充足的反证。     

三、备注说明

1、每个角色只有1次物品申诉处理机会，后续再次出现被盗，将无法处理。

2、被盗物品是否可以追回我方不作承诺，但我方尽很大可能追回被盗物品。

3、玩家因自身失误操作而丢失物品一律不予处理。

4、游戏内不支持线下交易，用户线下交易造成的金钱损失自行承担（若发现受骗，损失较大，受害人可去公安机关报警处理）。

5、对于盗号者我们将予以封号处理，对于恶意转移他人物品的一次封号1天，二次封号3天，三次封号7天，超过3次视情况封号365天。

6、对于盗号，涉及物品较多，数额较大，情节严重的，我们将坚决予以打击，绝不姑息，我们将积极配合受害者报警处理，让其承担法律责任。

7、游戏内涉嫌盗号，只要非正常途径获得的物品，官方有权限进行追回。

8、官方郑重申明：官方不会以任何方式盗取玩家账号，并从中获取任何利益。我们欢迎广大玩家进行监督。

四、温馨提示

1、游戏内切勿共享账号，以免账号被盗，同时不定期检查账号密保信息，绑定的QQ、邮箱以及第三方账号，确保以上信息均为本人信息

2、游戏内切勿相信盗号者低价出售极品道具，不管是线上元宝交易还是线下人民币交易，请不要相信，以免上当受骗，造成不必要的损失

PS:当遇到游戏有等级战力低小号世界频繁叫卖低价出售极品道具时，我们千万不要贪图小利，以免因小失大。

3、游戏内切勿使用各类外挂或辅助，除了会导致违反用户协议被官方封号外，这类外挂或辅助都会被发行人植入木马，一旦使用，账号密码将对辅助或外挂发行人完全透明，导致虚拟财产重大损失。

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